First Slide

خدمة العملاء - خدمات أخرى

الخدمات التى تقدمها الاداره العامه لخدمة العملاء


  • خدمة التحاليل بالمعامل المركزية للشركة

    • يقوم العميل بتقديم الطلب موضحاً به التحاليل المطلوبة ومحددة بالطلب وكيفية الحصول على العينة
    • وتوجد طريقتين :-
      • بواسطة العميل
      • بواسطة شركتنا
    • تسجيل الطلب فى دفتر الوارد بمركز خدمة العملاء
    • التنسيق مع الإدارة العامة للمعامل المركزية فى تحديد الرسوم المستحقة
    • تحرير أذن دفع وتحصيل المبلغ وإصدار إيصال السداد ويتكون من ثلاث نسخ
      • نسخة للعميل .
      • نسخة لإدارة تنمية الموارد الملية بالقطاع المالى .
      • نسخة للإدارة العامة للمعامل المركزية مرفق معها الطلب المقدم من العميل والعينة فى حالة أخذها بواسطة العميل . وتتم متابعة إستلام نتيجة التحليل من الإدارة العامة للمعامل المركزية وتسليم العميل نتيجة التحليل المعتمدة والتسجيل دفترياً بإنهاء الخدمة .
  • خدمات التطهير والكسح

    • يقوم العميل بملىء طلب بالتطهير الداخلى والكسح
    • يقوم مركز خدمة العملاء بتسجيل الطلب وإرساله إلى الإدارة العامة للتحكم فى الصرف الصناعى لتحديد قيمة الخدمة المطلوبة وإعداد التعاقد المطلوب .
    • إستلام مطالبة بالمبالغ المستحقة من الإدارة العامة للتحكم فى الصرف الصناعى نظير تقديم الخدمة ونسخ التعاقد للتوقيع عليها من قبل العميل .
    • - تحرير أذن الدفع وتحصيل المبالغ المستحقة وتوقيع العميل على التعاقد وإصدار إيصال السداد ويتكون من ثلاث نسخ :-
      • نسخة للعميل .
      • نسخة لإدارة تنمية الموارد المالية بالقطاع المالى .
      • نسخة للإدارة العامة للتحكم فى الصرف الصناعى مع نسخة العقد الموقع من قبل العميل ويتم تسليم نسخة منه للعميل وخطاب بالخدمة المطلوبة .
  • خدمة الدليفرى

    • إستلام طلب خدمة الدليفرى من العميل وطلب المعاينة (صرف صناعى – وصل مبانى)
    • إصدار أذن توريد للخزينة
    • سداد الرسوم المستحقة لتقديم خدمة الدليفرى
    • إعلام العميل بالمستندات المطلوبة للتعاقد وخطوات تنفيذ الخدمة
    • يتوجه موظف خدمة العملاء لمكان تواجد العميل لمراجعة المستندات واستلامها والتوقيع على التعاقد من قبل العميل
    • يتم تسجيل بيانات تعاقد العميل دفترياً
    • تسليم الملفات و إيصالات السداد للإدارات المعنية ) وصل المبانى – الصرف الصناعى (
  • خدمة إستقبال الشكاوى والمقترحات وإستطلاع الرأى

    تقدم الخدمه على ثلاث محاور

    • المحور الاول : حضور العميل للمركز أو الإتصال تليفونياً
      • يتم تسجيل الشكوى إلكترونياً على برنامج شكاوى الخط الساخن .
      • تتم المتابعة عن طريق البرنامج إليكترونياً لحين حل الشكوى
    • المحور الثانى : شكاوى إلكترونية عن طريق البريد الإلكترونى لخدمة العملاء
      • يتم إستلام الشكوى الإلكترونية .
      • يتم إبلاغ الشكوى للإدارة المختصة .
      • يتم متابعة حل الشكوى مع الإدارة المختصة للإفادة .
      • يتم المتابعة والتأكيد مع العميل إلكترونياً.
    • المحور الثالث : إستطلاعات الرأى
      • يتم تقديم إستطلاع الرأى للعميل لملء الإستمارة بعد الإنتهاء من تقديم الخدمة .
      • يتم تجميع إستطلاع الرأى وتحليلها وعمل تقرير شهرى بها .
      • يتم تقديم التقرير إلى رئيس قطاع خدمة العملاء لإتخاذ القرارات المناسبة لإزالة أى معوقات ودراسة المقترحات الواردة
    • تلتزم مراكز حدمة العملاء بالرد عن الاستفسارات والشكاوى الوارده من عملائها خلال 48 ساعه على الاكثر

خدمة التدريب على التشغيل القياسى لمنظومة الصرف الصحى والصناعى الداخلية للشبكات



  • قيام العميل طالب الخدمة بملئ النموذج المعد لذلك
  • قيام أخصائى خدمة العملاء بالمراجعة وإستلام النموذج وإعتماده من مدير المركز
  • إرسال طلب الخدمة إلى الإدارة العامة للتدريب إلكترونياً
  • إستقبال تقرير شهرى من الإدارة العامة للتدريب بالخدمة المؤداة خلال الشهر طبقاً للنموذج الموقع من مدير عام الإدارة العامة للتدريب