يقوم العميل بتقديم الطلب موضحاً به التحاليل المطلوبة ومحددة بالطلب وكيفية الحصول على العينة
وتوجد طريقتين :-
بواسطة العميل
بواسطة شركتنا
تسجيل الطلب فى دفتر الوارد بمركز خدمة العملاء
التنسيق مع الإدارة العامة للمعامل المركزية فى تحديد الرسوم المستحقة
تحرير أذن دفع وتحصيل المبلغ وإصدار إيصال السداد ويتكون من ثلاث نسخ
نسخة للعميل .
نسخة لإدارة تنمية الموارد الملية بالقطاع المالى .
نسخة للإدارة العامة للمعامل المركزية مرفق معها الطلب المقدم من العميل والعينة فى حالة أخذها بواسطة العميل . وتتم متابعة إستلام نتيجة التحليل من الإدارة العامة للمعامل المركزية وتسليم العميل نتيجة التحليل المعتمدة والتسجيل دفترياً بإنهاء الخدمة .
خدمات التطهير والكسح
يقوم العميل بملىء طلب بالتطهير الداخلى والكسح
يقوم مركز خدمة العملاء بتسجيل الطلب وإرساله إلى الإدارة العامة للتحكم فى الصرف الصناعى لتحديد قيمة الخدمة المطلوبة وإعداد التعاقد المطلوب .
إستلام مطالبة بالمبالغ المستحقة من الإدارة العامة للتحكم فى الصرف الصناعى نظير تقديم الخدمة ونسخ التعاقد للتوقيع عليها من قبل العميل .
- تحرير أذن الدفع وتحصيل المبالغ المستحقة وتوقيع العميل على التعاقد وإصدار إيصال السداد ويتكون من ثلاث نسخ :-
نسخة للعميل .
نسخة لإدارة تنمية الموارد المالية بالقطاع المالى .
نسخة للإدارة العامة للتحكم فى الصرف الصناعى مع نسخة العقد الموقع من قبل العميل ويتم تسليم نسخة منه للعميل وخطاب بالخدمة المطلوبة .
خدمة الدليفرى
إستلام طلب خدمة الدليفرى من العميل وطلب المعاينة (صرف صناعى – وصل مبانى)
إصدار أذن توريد للخزينة
سداد الرسوم المستحقة لتقديم خدمة الدليفرى
إعلام العميل بالمستندات المطلوبة للتعاقد وخطوات تنفيذ الخدمة
يتوجه موظف خدمة العملاء لمكان تواجد العميل لمراجعة المستندات واستلامها والتوقيع على التعاقد من قبل العميل
يتم تسجيل بيانات تعاقد العميل دفترياً
تسليم الملفات و إيصالات السداد للإدارات المعنية ) وصل المبانى – الصرف الصناعى (
خدمة إستقبال الشكاوى والمقترحات وإستطلاع الرأى
تقدم الخدمه على ثلاث محاور
المحور الاول : حضور العميل للمركز أو الإتصال تليفونياً
يتم تسجيل الشكوى إلكترونياً على برنامج شكاوى الخط الساخن .
تتم المتابعة عن طريق البرنامج إليكترونياً لحين حل الشكوى
المحور الثانى : شكاوى إلكترونية عن طريق البريد الإلكترونى لخدمة العملاء
يتم إستلام الشكوى الإلكترونية .
يتم إبلاغ الشكوى للإدارة المختصة .
يتم متابعة حل الشكوى مع الإدارة المختصة للإفادة .
يتم المتابعة والتأكيد مع العميل إلكترونياً.
المحور الثالث : إستطلاعات الرأى
يتم تقديم إستطلاع الرأى للعميل لملء الإستمارة بعد الإنتهاء من تقديم الخدمة .
يتم تجميع إستطلاع الرأى وتحليلها وعمل تقرير شهرى بها .
يتم تقديم التقرير إلى رئيس قطاع خدمة العملاء لإتخاذ القرارات المناسبة لإزالة أى معوقات ودراسة المقترحات الواردة
تلتزم مراكز حدمة العملاء بالرد عن الاستفسارات والشكاوى الوارده من عملائها خلال 48 ساعه على الاكثر
خدمة التدريب على التشغيل القياسى لمنظومة الصرف الصحى والصناعى الداخلية للشبكات
قيام العميل طالب الخدمة بملئ النموذج المعد لذلك
قيام أخصائى خدمة العملاء بالمراجعة وإستلام النموذج وإعتماده من مدير المركز
إرسال طلب الخدمة إلى الإدارة العامة للتدريب إلكترونياً
إستقبال تقرير شهرى من الإدارة العامة للتدريب بالخدمة المؤداة خلال الشهر طبقاً للنموذج الموقع من مدير عام الإدارة العامة للتدريب
